Регламент абонентского обслуживания компьютеров по тарифу "Клиент"
-
Работы, входящие в абонентское обслуживание:
1.1. Выезд специалиста компании Исполнителя на предприятие Заказчика осуществляется по факту поступления от Заказчика заявки на выполнение работ. Каждый выезд подтверждается подписью ответственного лица;
1.2. Экстренные выезды в офис заказчика в случаях аварийных ситуаций. Время реакции на аварию обычно минимально возможное (от 10 минут), но не более 4 часов (экстренный выезд в офис заказчика). При необходимости в договоре может быть согласовано меньшее время реакции (1, 2, 3 часа);
К аварийным ситуациям относятся:
• заражение компьютерными вирусами;
• неисправность находящегося на обслуживании оборудования;
• нарушение работоспособности основного программного обеспечения;
• необходимость восстановления данных из резервной копии;
• необходимость восстановления локальной сети;
1.3. Диагностика компьютерной техники; -
Работы, выполняющиеся за отдельную плату:
2.1. Ремонт компьютеров в случае неисправности (стоимость расходных материалов и замененных комплектующих оплачивается отдельно);
2.2. Организация антивирусной защиты;
2.3. Организация системы резервного копирования данных;
2.4. Установка обновлений программного обеспечения;
2.5. Настройка оптимальной конфигурации операционных систем, основного программного обеспечения;
2.6. Восстановление конфигурации операционных систем, основного программного обеспечения после аварийной ситуации;
2.7. Восстановление данных из резервной копии;
2.8. Установка новых компьютеров;
2.9. Обслуживание и конфигурация компьютерных сетей;
2.11. Установка сервера;
2.12. Установка и настройка средств защиты сервера или локальной сети от атак из Интернета;
2.13. Управление правами пользователей в соответствии с политикой Заказчика;
2.14. Составление рекомендаций по оптимизации расходов в ИТ-сфере, дальнейшему развитию ИТ-инфраструктуры;
2.15. Консультации пользователей по телефону и в офисе заказчика.
2.16. Чистка компьютеров от пыли;
2.17. Установка и настройка почтового сервера;
2.18. Организация приватной связи между офисами через интернет (VPN);
2.19. Настройка FTP, DNS, DHCP;
2.20. Установка сетевого принтера.
2.21. Установка операционной системы Windows 2000/XP/Vista/7/8/8.х/Server 2003/Server 2008/Server 2012;
2.22. Установка MS Office;
2.23. Установка, настройка (администрирование), изменение конфигурации и обновление программ семейства 1С:Предприятие, Фронтол и др.;
2.24. Установка программ по желанию заказчика.
2.25. Дополнительный выезд в офис заказчика в рабочее время (в пределах ограничений рабочего времени, установленных тарифным планом, но сверх определенного Регламентом количества выездов);
2.26. Настройка периферийных устройств;
2.27. Плановое обучение пользователей;
2.28. Помощь в регистрации доменных имен второго уровня в зоне RU от имени заказчика;
2.29. Работы, выполнение которых требуется в нерабочее время или в выходные дни, возможны только по взаимному согласию сторон и оплачиваются как дополнительный выезд. Рабочее время оговорено в договоре обслуживания;
2.30. Другие работы, не указанные в п. 1. -
Порядок оказания услуг:
3.1. Заявку на техническое обслуживание, Заказчик подает по телефону закрепленного системного администратора, либо по телефону диспетчеру Исполнителя. При подаче заявки Заказчик должен описать причину вызова. Специалист или диспетчер сообщает представителю Заказчика предполагаемое время прибытия;
3.2. Специалист подтверждает оказанные услуги актом выполненных работ;
3.3. Замена комплектующих и поставка любых материалов осуществляется только на основании заявки ответственных лиц заказчика;
3.4. В рамках настоящего договора обслуживается только техника, перечисленная в договоре абонентского обслуживания... - но мы стараемся идти на встречу нашим любимым клиентам, поэтому, как правило, даем больше, чем обязывает нас договор абонентского обслуживания компьютеров.